Tauste Supermercados respeita o seu cliente: Gerente Antônio Júnior é um gentleman
Nesses 10 anos da criação da Rede GNI — 15 de agosto de 2013 | 15 de agosto de 2023 — já recebemos inúmeras reclamações na coluna defesadoconsumidor@redegni.com.br e defendemos muitas demandas de clientes lesados, com problemas gravíssimos, clientes vítimas de falhas nas prestações de serviços ou produções de alimentos, inúmeras reclamações e descasos gritantes, quase criminosos.
Muitos desses atos criminosos, condenados pela Lei 8078 — CDC de 1990.
Nem todas as empresas respeitam os seus clientes, não ofereceram suportes ou feedbacks, não assumem as responsabilidades por seus erros e quando ações positivas acontecem, favorecendo os clientes, merecem serem divulgadas e devemos salientar essas ações.
E foi isso o que aconteceu com a cliente LCM de 79 anos, que pediu para não ser identificada.
Transcreveremos o relato da cliente, na íntegra, que recebemos por e-mail, como uma maneira de homenagear e enaltecer a postura do Tauste Supermercados.
Prestem atenção nesse relato:
RELATO NA ÍNTEGRA
“Me chamo LCM, tenho 79 anos, 7 netos e 2 bisnetas. Sou carioca de Madureira e moro em São Paulo há 3 anos. Faço compras em um só mercado: Tauste Supermercados, devido às variedades de produtos, ótima qualidade, excelente atendimento, muita variedade, organização, segurança e limpeza extrema.
Ontem, 01/08, meu filho comprou uma Torta de Morango que eu amo.
CONTINUA DEPOIS DA FOTO
Ao chegar em casa, meu filho percebeu ao abrir a embalagem, que um líquido amarelado/esverdeado estava em volta de toda a torta e resolveu sentir se havia algum odor que estivesse porventura vindo (Sic.) da torta.
Provou o líquido, sentiu um gosto amargo, mas achou que era a acidez dos morangos (haviam bastantes morangos).
Ele não gosta de morango, por isso, não comeu a torta: devorei 2 pedaços generosos.
Passei mal a noite toda.
Pela manhã, tomei o meu café com um pequeno pedaço da torta.
E logo após a minha refeição, comecei a vomitar, urinar e defecar (diarreia).
Passei muito mal.
Meu filho me colocou no carro e me socorreu para a Santa Casa de Misericórdia.
Fui atendida pela Dra. Taiane e ela foi extremamente gentil e amável.
Após uma bateria de exames, ainda vomitando demais, foi diagnosticado que eu estava com uma severa infecção alimentar, intestinal e que também atacou o meu fígado.
Ao perguntar o que comi, contamos o caso da torta e chegamos a conclusão que ela foi a causa da minha intoxicação.
Não comi nada diferente.
Fiquei 4 horas em observação e tive alta, com antibióticos e outros remédios prescritos, e com a prescrição de uma severa dieta.
Passamos no mesmo supermercado TAUSTE, para a compra dos alimentos da dieta e resolvemos CONVERSAR com a fiscal de caixa chamada GEIZA, apenas para comentar o ocorrido.
Gentil e amável, ela fez questão de registrar a “reclamação” no SAC da empresa e partimos para as compras.
Estávamos no setor de Frutas e fomos, EDUCADA E RESPEITOSAMENTE, abordados pela GEIZA e pela Gerente de Setor VALÉRIA, e pediu para ouvir o nosso relato.
Ao ouvir atentamente, a Gerente de Setor pediu sinceras desculpas e ofereceu a restituição de todos os nossos gastos com remédios.
Não aceitamos, mas ela insistiu.
Ao final das compras, a VALÉRIA aproximou-se com um senhor de nome ANTONIO JR, Gerente-Geral do TAUSTE SUPERMERCADOS.
Extremamente educado, cordial e simpático, fez questão de explicar todo o processo de fabricação e pós-fabricação das tortas e bolos vendidos na rede TAUSTE.
Um gentleman.
Comentou que mantém amostras, para conferir possíveis reclamações.
Pediu inúmeras desculpas e perguntou se tínhamos alguma outra reclamação para ser feita.
Meu filho, gaiato e brincalhão, disse:
— “O Whisky está muito caro.”
Todos demos risadas.
Esse mercado comprovou ser o melhor do Brasil, porque respeita os clientes.
Fui tratada com extremo respeito.
LCM.
Professora Aposentada.
O que podemos dizer depois desse relato?
PARABÉNS TAUSTE SUPERMERCADOS
Parabéns Antonio JR
Parabéns Sraª Valéria
Parabéns Srtaª Geiza
Léo Vilhena
@LeoVilhenaReal
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TAUSTE SUPERMERCADOS
