Vivo acumula mais de 1,2 milhão de reclamações no Reclame Aqui
Últimas atualizações em 17/09/2026 – 12:01 Por Redação GNI
Vivo acumula mais de 1,2 milhão de reclamações no Reclame Aqui
Antes de contratar o serviço de internet da VIVO levem em consideração que, após uma rápida consulta à página da Vivo no Reclame Aqui revela um número que chama atenção: mais de 1,27 milhão de reclamações registradas contra a empresa na plataforma.
Na consulta realizada, o histórico apresentado pelo Reclame Aqui registrava aproximadamente 1,28 milhão de reclamações relacionadas à Vivo, considerando a página destinada à empresa identificada como Vivo, Celular, Internet móvel e TV.
O número, por si só, merece ser observado com atenção.
É importante deixar claro o que esse dado representa. Estamos falando de reclamações publicadas no Reclame Aqui. Portanto, não é correto afirmar que esse número corresponde ao total de consumidores insatisfeitos com a Vivo no Brasil, assim como não se pode dizer que todas essas reclamações tenham sido confirmadas por uma autoridade ou que representem processos judiciais.
O que o número demonstra é outra coisa, igualmente relevante: mais de 1,2 milhão de registros de consumidores chegaram à plataforma para reclamar de algum problema relacionado aos serviços ou ao atendimento da empresa.
A própria página do Reclame Aqui disponibiliza a relação das reclamações recebidas pela Vivo e permite consultar os registros publicados pelos consumidores.
Para uma empresa que atua em um setor essencial para a vida moderna, envolvendo telefonia móvel, internet e televisão, um volume dessa magnitude não pode simplesmente ser ignorado.
Também é preciso evitar uma comparação enganosa. Uma grande empresa, com milhões de clientes, naturalmente está exposta a um número elevado de reclamações. Por isso, o número absoluto de registros não permite, sozinho, concluir qual é a proporção de clientes que enfrentaram problemas.
Mas existe uma diferença entre relativizar o número e ignorá-lo.
Mais de 1,2 milhão de reclamações continuam sendo mais de 1,2 milhão de registros feitos por consumidores que decidiram procurar uma plataforma pública para expor problemas relacionados à empresa.
E esse dado merece ser conhecido.
O consumidor não deve olhar apenas para campanhas publicitárias, ofertas, velocidade anunciada ou preço promocional. A experiência de outros consumidores também faz parte da realidade de qualquer serviço.
No caso da Vivo, o histórico disponível no Reclame Aqui oferece justamente esse retrato: uma extensa coleção de reclamações que permite observar os problemas relatados pelos próprios consumidores ao longo do tempo.
Portanto, o dado objetivo é este:
Vivo: mais de 1,27 milhão de reclamações registradas no Reclame Aqui.
Não é uma estimativa minha. Não é uma acusação inventada. Não é uma pesquisa de opinião. É o número apresentado no histórico de reclamações da empresa na plataforma consultada.
E diante de um número dessa dimensão, o mínimo que se espera é que o consumidor conheça os dados antes de decidir onde colocar seu dinheiro.
Léo Vilhena
