A Vivo não é mais inteligente do que eu…
Últimas atualizações em 01/04/2026 – 11:05 Por Redação GNI
Como são as coisas… O meu plano pós de celular é abrangente, atende às minhas necessidades básicas e eu pago sempre um valor baixo, porque quase não utilizo a linha.
Em geral, tudo segue no mesmo patamar.
Em março, veio uma cobrança adicional de R$ 64,00 referente a um serviço de TV que eu supostamente teria assinado.
Supostamente, porque eu não assinei.
Bastou ligar para a central da Vivo, esperar cerca de 15 minutos para ser atendido e, após passar por vários ramais, uma atendente insistente tentou me convencer de que eu havia feito a tal assinatura.
Gastei cerca de 20 minutos explicando que seria impossível eu ter solicitado esse serviço.
Ainda assim, ela continuou afirmando que eu havia feito a contratação, inclusive mencionando dia e horário.
Foi então que fiz três perguntas:
De qual aparelho foi feita a assinatura?
Ela respondeu que havia sido de um aparelho Samsung e ainda deu risadas. O detalhe é que o meu aparelho é um i15ProMax. Nesse momento, ela se desconcertou.
Se eu realmente assinei, qual foi o primeiro e o último acesso a esse streaming? Afinal, se contratei, deveria ter utilizado. Eu nunca acessei esse serviço…
Ela respondeu que não tinha acesso a essa informação.
Se houve essa assinatura, onde está a gravação da ligação ou o contrato que comprove?
Ela ficou em silêncio e disse que encaminharia meus argumentos para o setor de contestação.
Ontem, dia 31 de março, a cobrança foi cancelada, o que evidencia uma prática indevida, abusiva e, no mínimo, questionável.
Esse tipo de situação reforça a importância de o consumidor conhecer seus direitos, questionar cobranças e nunca aceitar valores indevidos sem contestação. “Desculpe senhora Vivo, a senhora não é mais inteligente do que eu.”
